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168亿元人民币的市场 为何我们只能看看(下)

文章出处:广州好益印复印机租赁公司人气:作者:广州复印机租赁发表时间:2016-12-10 09:37

富士施乐为何能在无纸化办公背景下逆势成长

  有一个很无情的现实摆在我们面前,为什么账单没有了?都电子化了。坦白的告诉大家,富士施乐有一家保险公司客户,以前每月文件的打印、投递等费用约150万到200万人民币,一年差不多是2000万到2400万之间。但今年在保单上面有大量的文件进行了电子化,富士施乐的收入实话实说减少了30%,也就是说从原来的200万降低到了140万。但是今天富士施乐的业务年收入不是30%的下滑,是正增长,而且我们今年的目标是要相比去年有10%的增长。那么,富士施乐是如何应对所面临的挑战呢?广州复印机租赁选择广州好益印,众多新款机器任您选。

  很简单,首先富士施乐会帮助客户管理所有的物料,之后进行数字化的营销,跨媒体的营销沟通,帮助客户从物理的介质文件管理进一步跨向到电子信息的管理。

  对于电子化资产的管理,是将原来所有的纸质文件进行电子化,电子化之后这些依然是公司电子文件的资产或者信息的资产。如何把这些信息的资产进行管理,以及各种不同的版本呢?比如一份公司文档,六个月以后,它有新的内容被充实进去,就有了一个新的版本。那富士施乐会把这个新的版本也存下来,然后就变成了企业的内容管理,称为ECM,Enterprise content management。并且旧的版本和新的版本都能查得到。从企业管理的角度来说,所有这些电子信息都是这个企业的资产,都应该被非常安全以及非常合理的进行有效的管理和存储,富士施乐就是帮助客户做这样的存储和管理。在这样的基础之上,富士施乐才能够有跨媒体的营销和数字化的营销。所有的文件、文字,如何被进行非常好的整合、存储、管理,非常非常重要。如果没有电子化的资产管理,全部使用纸质文档,将非常混乱,所以这一块富士施乐也是站在客户的立场和他一起去工作。

  所以本地化的营销、电子化的资产,是富士施乐实现整体的扩展性的营销服务和跨媒体交互的基础。

  整体来说,今天在中国现在我们比较聚焦在什么方面?文印中心、创意服务、本地营销和印刷品采购,以及在印刷品采购、本地营销背后的流程的优化、质量的管理。在电子化的资产管理方面,富士施乐已经开始起步了。

  在整个团队富士施乐有怎样的优势呢?富士施乐现在团队,从人员的角度、文件的顾问、设计师、供应链的主管以及服务实施的主管,富士施乐都已经准备好了。而整个这一系列的建设都是由段海宁负责,他是我们整个中国区在这个服务产品上面的设计师及建设者。广州复印机租赁选择广州好益印,众多新款机器任您选。

  此外,包括区域的供应商,印刷和物流等等所有相关的供应商的上下线的建设和管理,这是富士施乐整体团队的结构。

  在印刷采购方面,富士施乐会通过在客户现场的设立的文印中心,直接帮客户管理各类印刷行业的供应商,这是富士施乐简单的采购服务。在这个过程中,帮助客户管理各种类型的供应商,一套整体的管理的系统,为客户从下单开始,到整个定单的跟踪,再到整个的交付,不断地去优化、客户化。

  创意设计方面,富士施乐会跟广告公司达成战略合作伙伴关系,广告公司更熟悉它所服务的这些企业,广告公司负责创意,富士施乐负责所有的制作。所以富士施乐的服务能帮助客户对一项工作、一个文件整个生命周期的管理。

  Digital asset management,电子化的资产管理。富士施乐帮助客户建立电子化的资产数据库,版本的控制,加强品牌的应用管理,改进文件输出质量以及提升电子化资产应用的安全性,这就是我刚才说的安全、版本的管理,这个很重要,而且这是一个基础。这就是所谓的快速检索、安全共享、轻松追溯,过去有多少的文件,要如何去把它查找出来,把这些文件的内容再整合起来进行分析之后,就能够发现一些新的亮点,发现一些新的东西。

  本地化的营销是站在客户的立场上,帮客户去进行针对本地市场或者上海市场、或者中国市场的营销管理,针对品牌的控制以及可视化的管理,相对的市场元素、宣传资料的集中管理,帮助市场人员进行本地化的市场活动的开展等等。这一部分的内容与富士施乐打印机的关联就很少了。但是更重要的是整体的流程,管理的流程,电子化的资产,内容进行的变更,我们更多的是进行一个流程的控制,然后在制作的过程中间输出,这是很多步骤里面其中很小的一部分。广州复印机租赁选择广州好益印,众多新款机器任您选。

  富士施乐沟通营销服务团队更多的是跟客户沟通宣传方案,帮客户在文件库找到所需内容,然后一起进行变更,重新进行设计排版,最后下单、生产。而不是过去简单的打印、配送。富士施乐今天已经是从过去的硬件的厂商,融入到客户的核心业务市场营销活动中间去了。富士施乐跟客户并肩站在一起,面对它的市场,面对它的自己的内部的客户,这是一个重大的变化。

  富士施乐(中国)有限公司 全球服务部服务拓展经理段海宁先生认为市场变化太快了,而且客户也要求一切的工作都要非常高效、快速的完成,这其实是需要服务于这家企业的公司本身的资质要足够深,本身的专业性要足够强,本身的应对能力要足够的快,才能够根据客户的需求完成这样的事情。

  目前一家跨国的制药公司采用了沟通营销服务,正如之前所说到的,我们提供的更多的是文件管理,电子版本的存储以及设计等服务,还有后续的印刷、仓储和配送服务。我们还为总部提供胶版印刷服务,并将印刷品送到仓库或者配送中心,这个配送中心能覆盖全国的一、二线城市,有些地方甚至要到三线城市。

  对于一个企业的形象、品牌管理以及整体的市场部的出品要求来说,其实有很大差距,所以在这个过程中,富士施乐发现了合作的机会,于是来帮助客户进行统一管理、印刷制作、仓库的管理以及配送。在这个流程中,第一要做到品质是一致的;第二,成本是可控、透明,而且是降低的;第三,时效性是符合客户要求的。在这三点都能够完成的情况下,对于客户来说,是最大的改善。原来这家企业各地的分公司由自己进行管理,而且有大量的库存和超量的订单,更重要的是,无法确认库存的状态,于是就出现了经常在很多企业能够看到库存的积压现象。这家公司过去从文件的汇总、版本的管理、数码印刷、然后放在集散中心或者运转中心进行全国统一的配送,要花费的时间是两周,而现在仅需六天就可完成,时效更短,管理更高效,库存降低30%,印刷成本、库存管理成本、报废成本都得到了不同程度的降低。所有的文件在全国有一个统一的文件的版本,由我们称之为电子化资产管理的管理中心进行管理。在整个下单的流程中,把原来的分散式变成集中式,同时也把在当地的负责这些事情的人的人力也全都被释放了出来,让他们可以做更多的其他的事情。

  富士施乐目前针对不同的行业,银行、金融、娱乐、食品、快消、能源、制药、电信,并通过富士施乐多年的理解,很清楚的列出客户本行业中间关注的是什么,用他们的语言、他们的痛点跟交流,然后介绍富士施乐的管理理念、富士施乐的服务理念,告诉他富士施乐怎么能够帮助到他们,让他们知道富士施乐如何理解他们。广州复印机租赁选择广州好益印,众多新款机器任您选。

  针对行业间不同的特点和客户所面临的痛点,归结下来看到客户要求的是成本、质量、速度,速度就是有效率。就成本的控制、品牌的管理来说,相对应的是减少浪费,加强沟通,达到合规性,安全性以及企业的可持续发展。

  当客户发现自身有很多问题,富士施乐沟通营销服务团队会把他的痛点进行归纳、整理、总结,告诉现象背后的真正的问题在哪里,让客户知道在这方面富士施乐是专家,能够成为他的顾问,值得与富士施乐合作。

  以上内容整理自富士施乐(中国)有限公司全球服务部服务拓展经理段海宁先生对富士施乐沟通营销服务内容的介绍,站在未来服务的角度来看富士施乐的沟通营销服务,市场空间足够大,而且富士施乐已经在产品、服务流程、团队做好了准备,之所以目前只有富士施乐能做这项业务,是因为国内还没有公司介入这项业务,而且也没有富士施乐过去几十年的资源积累,所以面对中国168亿的沟通营销服务市场,富士施乐是唯一的玩家,让我们一起期待富士施乐在该领域的发展。
 

  【服务小贴士】

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