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168亿元人民币的市场 为何我们只能看看(上)

文章出处:广州好益印复印机租赁公司人气:作者:广州复印机租赁发表时间:2016-12-10 09:39

  下面大部分内容是我第一次听到,而且基本是纯干货的内容,信息量略大,但是身处文印行业中的我们,真心有必要去学习和了解行业中最新的业务形态。广州复印机出租选择广州好益印,众多新款机器任您选。

  熟悉文印领域的朋友们知道,富士施乐的核心业务中有一项是全球服务,包括三大类服务:办公室文印管理服务(OS),文件外包沟通服务(DOCS),业务流程服务(BPS),这三类服务在富士施乐中国的业务中占比大约10%左右,其中文件外包沟通服务中又包括文件生产发行服务、邮寄和配送服务、沟通增值服务,为何富士施乐如此重视沟通营销服务呢?

  资料表明,作为沟通营销服务的成熟市场,英国的印刷管理服务的销售额占全国印刷行业总产值的15%,PIRA的报告预估了在亚洲和中国印刷管理服务的所占比率分别为2%和1.5%,要比成熟市场低很多,而中国2015年印刷行业总产值超过1.12万亿人民币,所以计算所得,中国沟通营销服务的潜在市场高达168亿人民币,而这个服务目前为止只有富士施乐能提供,而且作为全球服务的一部分正在中国积极开展。而这个未来的潜力市场,目前只有富士施乐在跟进,而且从综合实力来看,目前也只有富士施乐能开拓这个市场,大部分文印领域的企业只能在旁边看看!

  什么是“沟通营销服务”?

  富士施乐(中国)有限公司 全球服务部服务拓展经理段海宁先生给我们做了一次非常详尽的讲解,让我们对富士施乐全球服务中的沟通营销服务的内容和概念了解更加清楚。广州复印机出租选择广州好益印,众多新款机器任您选。

  沟通营销服务,英文简称叫CMS,就是Communication marketing service。沟通营销服务是在富士施乐全球服务的业务范畴。随着富士施乐业务的转型,富士施乐的外包服务也正在慢慢发生一些改变。富士施乐正在从一个销售硬件的公司,转向为客户提供解决方案和服务。

  沟通营销服务所面对的具体的产品,大部分是印刷品,如:海报、手册,光碟等;还有书籍、书刊等,当然也有电子商务平台的。比如做一个网站,这个网站是对外进行宣传的,是客户对市场沟通的渠道,这些印刷品都是他的营销手段、营销工具,这一块是我们服务的范围。还有很多,比如灯箱。在与企业相关的整个市场营销活动中,比如在电脑城里面宣传这一款电脑,除了宣传资料以外,还有易拉宝、展架、相关的灯箱、地贴、道旗等,所有这些东西都在与富士施乐沟通营销服务的范围之内。

  富士施乐沟通营销服务是对客户的沟通活动进行全面的管理,这个沟通活动是什么?首先,富士施乐会与客户或者跟他的市场进行沟通,或者说整块业务的全面的管理。其次,是针对客户的沟通需求进行定制化的服务,就是富士施乐如何跟市场和客户进行沟通,客户有怎么样的需求。当富士施乐完全了解了客户的想法后,开始为其定制相关更高效的沟通服务。广州复印机出租选择广州好益印,众多新款机器任您选。

  最后,在整个沟通活动中进行在各个环节量化的追踪,确保达成客户的目标。这三个阶段其实是一个递进的关系,富士施乐能够帮助客户进行沟通活动的全面管理。那么富士施乐是如何去进行管理的呢?首先根据客户的需求去制定一个整体的方案,之后帮助客户去执行这些方案,然后针对这些方案执行的过程所得到的一个结果进行评估和跟踪,对这些数据进行分析,然后在这个过程中不断地进行优化,选出最合适的,富士施乐称之为整体的质量的管控。

  什么是质量的管控?首先有一个最简单的理论叫PDCA,Plan,做一个计划,制定了一个方案,就是计划。然后是D,DO,做,去做这个事情。C是check,检查。当check到有更优化的方案或者跟目标有一点点偏差后,要配合一个A,action,再做出一个改变、做出一个变化。富士施乐服务在中国有19年,在整个全球有将近50年的服务经验,所以富士施乐有非常丰富的经验帮助客户去做服务的事情。方案不是一成不变的,重要的是如何让客户达到目标,而且是更高效的达到目标。达到并衡量这个目标、成本以及能创造多少的效益、多少的利润、多少的收益,这个就是富士施乐的沟通营销服务能够做到的事情。

  举一个具体的例子:

  比如做一个灯箱,印刷和制作之前首先是设计,然后是生产、配送,配送不仅仅是从富士施乐的工厂或者从生产地送到客户的仓库。富士施乐还在帮助客户考虑整体的物流以及乃至于仓库的管理。库存管理达到整体的营业收入的百分之几是比较合理的呢?一般是在9%左右。现在有很多客户都要实现零库存,当然零库存和少量库存是非常有挑战的事情,富士施乐会帮助客户从整个物流、配送和仓库管理的过程中间去达成减少库存的目标,这样就有更多效益会产生。广州复印机出租选择广州好益印,众多新款机器任您选。

  富士施乐的目标很简单,就是如何在成本结构不变的情况下,压缩成本,比如客户花一万块,富士施乐能够帮助客户压缩到八千,这就是第一目标。第二目标是花更少的钱,得到更多的效益。

  在整个沟通营销服务富士施乐不仅限于帮助客户去降低成本,但是先要着眼于成本,这是产生的最直观的效果。首先帮客户把成本降下来,接下来再看如何更高效的在这一块做一些事情,帮助客户走向市场,换取更多的利润,这是我们分两步来走的事情。针对所有的这些事情,其实就是前面的图表所表示的,创意、制作、库存管理、配送、物流管理等等,我们把它分为直接和间接。直接的降低采购成本、减少需求,降低采购成本这个是很简单的。

  第二,减少需求。帮助客户分析需求,有些文件是否真的需要打印、制作。所以我们跟客户讨论的是,如何真正的去定义需求。这是直接的增值,而之后是流程的改进,质量的提升和其他的优化。
 

  【服务小贴士】

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